Marca, imagen & personalidad

La marca nace con la idea de generar una diferencia entre productos, en donde se pueda distinguir no solo su creador, sino las condiciones de calidad en cuanto a optimización de los productos y confección de los mismos, con la idea de presentar un símbolo para reconocer la mercancía que se pedía y tener una posibilidad de escoger entre la competencia según su “nombre”.

Existen algunas decisiones de marca como la marca individual, que consiste en seleccionar un mercado objetivo para cada producto y crear personalidad e imagen para cada marca, y la marca de familia que comercializa varios productos con un mismo nombre colectivo, cualquiera de las dos puede ser utilizada, pero pueden generar desventajas como: la primera por altos costos, y la segunda porque un producto de la línea que este en declive puede perjudicar a todos los que van en conjunto.

También existen las marcas de fabricante que son las que por cuestión de costos no pueden comercializar marcas nacionales, entonces venden a distribuidores o tiendas que le ponen su propia marca. Los encargados de crear la imagen y el reconocimiento de marca es destinada a la distribuidora que son los que se ven beneficiados por el éxito de esta con el tiempo.

En el momento de crear la marca es necesario responder preguntas como: ¿Quién es el producto?, ¿Qué diferencias tiene frente a los demás?, ¿Por qué deberían adquirirlo?, ¿Qué hace el producto?, todo esto para que el consumidor empiece a hacer una estructura mental de cómo es el producto y los beneficios que les puede dar, de manera tal que facilite su toma de decisiones y vea de manera clara la diferencia entre marcas.

A los consumidores la marca les da reconocimiento e identificación rápida de cada producto, gracias a los niveles confiables de calidad, sabor, tamaño, color, etcétera, factores que ayudan al valor del producto, arrojando con el tiempo clientes frecuentes, quienes van a preferir una marca entre otras así sea del mismo producto.




Los fabricantes tienen la obligación de tener aspectos claros del producto que se está lanzando al mercado por tanto su publicidad debe ser única , su propuesta de valor debe ser un agregado esencial para que sea el mejor entre los demás, y tenga así un mayor posicionamiento, por ende, cuando los consumidores van a un almacén, se transportan inmediatamente a la publicidad, por lo tanto en ese momento están creyendo en ella , es entonces cuando empiezan a adquirir siempre la misma marca dándole preferencia o lealtad.
Ese viene siendo el objetivo principal de la publicidad crear mayor credibilidad en cuanto a marca se refiere, y entre mas valor tenga para los distribuidores, consumidores, tiendas vaya creciendo.
Este reconocimiento se adquiere con el tiempo, con la experiencia y con la madurez que va adquiriendo cada organización; sus expectativas van creciendo y por lo tanto van aumentando los beneficios del producto.



Elaboración: Maria Fernanda Jerez
Subido al blog por: Mario Enrique Gómez

“La casa de los sueños”

Una familia de 6 personas, vivía en un apto estrato 6 diseñado para familias de máximo 4 integrantes. Esta no se encontraba conforme con el nivel de comodidad en el cual convivían y tampoco con el alto precio que pagaban de servicios.
Teniendo la capacidad económica deciden buscar un nuevo lugar donde vivir, un lugar en el cual puedan tener su espacio y vivir de manera más confortable y cómoda; todos se encuentran emocionados e ilusionados con la idea de un nuevo estilo de vida.

Comienzan a recordar lugares que hayan visitado y les hayan llamado la atención, tal ves también a preguntar a compañeros por los barrios en donde viven, se cuestionan entre apartamentos y casas, y existen ciertas preferencias.

Al analizar las opciones que tienen comienzan las opiniones de las preferencias de los hijos, buscando zonas grandes para divertirse, piscina una de sus prioridades. Los padres siempre ilusionados con vivir en alguna casa amplia también dan su punto de vista.

Analizando el sitio y lo económico que es pagar las cuentas de los servicios deciden que en un primer puesto dentro de las opciones esta una casa amplia vía a Piedecuesta con gran cantidad de zonas verdes, cerca de la vía principal, con la tan anhelada piscina por sus hijos, y otra ventaja, el estrato es 4, lo cual reduce los servicios a pagar.
Otra de las opciones es una casa en cañaveral en un conjunto llamado Villas de Cañaveral, siendo esta un poco más económica, pero a su vez un poco más pequeña y ubicada en un estrato 6 y con pocas zonas verdes, por lo cual no supera la primera opción.
Por ultimo, otro apartamento en la zona de Cabecera, que no les llama mucho la atención, pero de cierta manera les brinda una mayor comodidad comparándose con el apartamento en el cual vivían, ubicado en esta misma zona. Con defectos como el alto precio de los servicios, nada de zonas verdes y mucho ruido.

Después de discusiones y de un tiempo de análisis, de cómo podría afectar cada una de las opciones sus vidas de manera positiva o negativa se toma la decisión, “hay que comprar la casa de los sueños”, parecía la casa perfecta, hecha a su medida y a su bolsillo, “compramos la casa vía a Piedecuesta”, la gran noticia llego al hogar.

Después de unos meses de estar viviendo en este nuevo lugar, la dicha y la alegría de esta familia es gigantesca, dicen que es la mejor decisión que han tomado y que nunca se irán de allí.



Elaboración : Mario Gómez

Recolectar información = Una mejor decisión

Una de las cosas más importantes para el marketing es la recolección de datos, es algo vital para buscar la manera más efectiva de llegar al cliente, para poder satisfacerlo y llenar sus expectativas.

Las formas como pueden hacer la recopilación de información son: de forma sistemática o Expresa, esto con el fin de obtener resultados en el marketing estratégico y operativo, y por ende, generar una herramienta que permita a la empresa tener una información estratégica que establezca diferentes objetivos, planes, etcétera, que sean adecuadas para los intereses de la empresa.

Algunas herramientas para esta recolección de información se realizan por medio de la observación, por medio de entrevistas, encuestas, reuniones de grupo, cuestionarios y también por medio de la investigación experimental el cual es el método de más validez científica.

Las encuestas pueden brindar información sobre características socioeconómicas, actitudes, opiniones, motivos y conducta abierta. Son un modo efectivo de recopilar información para planear aspectos de productos, medios de publicidad, promociones de venta, canales de distribución y otras variables relacionadas con el marketing.
La siguiente encuesta fue realizada por una empresa dedicada a la venta de ropa interior:

Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas que se le presentan al encuestado para obtener su respuesta. El siguiente es un ejemplo de un cuestionario realizado por la Agencia de Viajes Bouchard Tours. El objetivo de esta Agencia es obtener información sobre las preferencias vacacionales, lugares de destino, entre otros.

Algo muy importante para una empresa es saber cual es el nivel de conocimiento y que tan satisfechos están sus clientes con su servicio o el producto ofrecido; para recopilar este tipo de información la herramienta más adecuada es una entrevista.

La investigación experimental requiere la selección de grupos similares de personas, sometiéndolos a tratamientos diferentes, controlando variables extrañas y revisando si las diferencias de respuestas son significativas estadísticamente y por esta razon es la mas utilizada en esta epoca debido a la exigencia que hay acerca del conocer y sorprender al mercado y lograr la lealtad de los clientes.

Internet se ha convertido en una excelente herramienta para que las empresas esten en constante contacto via email con sus clientes, brindandoles informacion de nuevos productos, promociones, atender dudas de estos y conocer el pensamiento de estos.

UNILEVER, CONOCIENDOTE Y SATISFACIENDOTE

Unilever es una Empresa de reconocimiento mundial, esto se ha venido logrando a través de sus innovaciones rápidas y de gran escala, su preocupación por estar siempre a la par con las necesidades de la gente, (conociendo necesidades); gracias a su investigación y desarrollo, esta organización se mantiene actual y satisface a cualquier tipo de cliente, los ayudan a lucir bien, sentirse bien y sacarle más provecho a la vida porque hay una gran gama de productos dirigidos a diferente público.

Su objetivo es un impacto positivo a través de sus marcas, operaciones, compromiso con la sociedad, relaciones comerciales, por medio de contribuciones voluntarias que favorezcan a la sociedad comprometiéndose con ella, dándoles un mejor manejo del impacto ambiental, trabajando siempre por el objetivo a largo plazo, es decir, siempre mejorar en cuanto a todo, buscando satisfacer lo que no se hizo al principio, pero que se puede modificar con el tiempo, para así hacer de este un negocio sustentable, (valores y compromiso).

Nutrición, higiene y cuidado personal, estos son tres factores que se tienen en cuenta en la empresa como algo esencial, esto lo han ido manejando por ejemplo sacando productos con vitaminas, sin azúcar para los diabéticos y/o hipoglisemicos, con menos grasa para los que sufren del colesterol, etc.

Al ser la salud y la nutrición algo importante para esta organización va creciendo poco a poco, a medida que se van haciendo investigaciones sobre las propiedades saludables de los ingredientes, cambiándolos por otros.
El Instituto de salud Unilever es el centro de excelencia en nutrición, salud y vitalidad. Con conocimiento y experiencia que ido adquiriendo con diferentes problemas mundialmente, en cuanto a salud y nutrición ha contribuido para generar nuevos alimentos, así como dar al cliente una información de documentación y evidencia , demostrando que cada uno de los productos que exponen en esta empresa, tiene las mejores condiciones para ofrecer al cliente, (marcas y productos).
A través de investigaciones sobre las necesidades en dieta por enfermedad, preferencias y tradiciones, estos centros se hacen importantes en la empresa, en cuanto al desarrollo del producto.
Las nuevas ideas se generar a través de los gustos, necesidades y estilos de vida de las personas, puesto que todos cambian constantemente. También existen varias culturas por eso tienen en cuenta actitudes de las personas con respecto a los alimentos, que les gusta mas, y de que manera; se trata de llegar a los diversos gustos y ritmo de vida de las personas.



Con esto se demuestra que la empresa no trabaja solo para ella sino que hay otros factores importantes para ella como los clientes, empleados, la innovación, productos que generen competencia, proveedores felices y socios logrando un objetivo, mediante satisfacción a todo de tipo de persona que quiera cualquier tipo de producto, y sienta que lo están haciendo especialmente para ella.
En cuanto a los empleados se puede decir que le da vida y conduce esta organización, trabajando en un ambiente de valores y objetivos que no solo benefician a la empresa como tal sino también a todos sus contribuyentes, se vuelve una parte fundamental que va formándose a medida que pasa el tiempo, realizándose integralmente en medio de experiencia, esto da pie a que una empresa como lo es Unilever se mantenga equilibrada en cuanto a todos los factores y sea hoy en día competente en el mundo del Mercado.